Cyberattaque: mieux vaut un plan d'urgence que de céder à la panique
Cyberattaque: mieux vaut un plan d'urgence que de céder à la panique
Lundi matin, 8h03. L’IT est à l’arrêt: il n'y a pas d’e-mail, pas de site Internet, pas de système ERP. Pas d’accès aux données clients non plus, ni aux commandes ou aux factures. Bienvenue en situation de crise: votre entreprise a été victime d’une cyberattaque. Et maintenant?
Face à l'augmentation rapide des cyberattaques dirigées contre les PME, la cybersécurité devient une priorité au quotidien. Qu'il s'agisse de chevaux de Troie, de tentatives de phishing, de fuites de données ou encore d'ingénierie sociale, les conséquences peuvent mettre en péril la survie même des entreprises. De nombreuses PME ne disposent ni d’un service informatique dédié, ni de budgets suffisants pour garantir leur cybersécurité, bien qu’elles dépendent autant des processus digitaux que les grandes entreprises. En conséquence, une panne informatique entraîne souvent l’arrêt total des activités.
Pourquoi les PME ont-elles besoin d'un plan d'urgence en cas de cyberattaques?
Lorsqu’un incendie se déclare, on utilise un extincteur. De la même manière, lorsque l’informatique est en crise, il faut un plan d’urgence. Pourtant, de nombreuses PME en sont dépourvues. Et souvent, même lorsqu’un tel plan existe, il n’a jamais été testé.
En cas de crise, un plan d’urgence bien conçu peut s’avérer crucial pour la survie de l’entreprise. Il apporte une structure claire en définissant les rôles de chacun, établissant les processus à suivre et permettant à l’entreprise de rester opérationnelle.
Quels sont les éléments clés d'un plan d'urgence cyber?
Un plan d'urgence n'est pas juste un document que l'on range dans un tiroir une fois finalisé. C'est un outil fonctionnel destiné à protéger une entreprise. Son efficacité se révèle lorsqu'il est régulièrement mis à jour, testé et intégré dans des formations.
Nous vous présentons les principaux sujets et questions qu'un plan d'urgence bien conçu doit aborder de manière systématique pour être fonctionnel.
1. Analyse des risques et processus critiques
Quels sont les éléments essentiels au bon fonctionnement de votre entreprise? Quels processus doivent impérativement être maintenus, et combien de temps pouvez-vous vous en passer? Il est également essentiel d’identifier vos dépendances digitales, comme les services cloud, les systèmes ERP ou vos chaînes d’approvisionnement.
Seules les entreprises qui cernent leurs vulnérabilités critiques peuvent prendre des mesures préventives efficaces.
2. Poursuite de l'activité en mode de crise.
Comment assurer la continuité des opérations si votre système informatique tombe en panne? Le plan d’urgence doit assurer bien plus que la restauration technique. Il doit prévoir un mode de fonctionnement adapté à l’état de crise. Qui prend les décisions? Quels processus peuvent être temporairement contournés?
Une structure minimale clairement établie garantit la continuité des opérations même en période de chaos.
3. Récupération des données et des systèmes
Vos sauvegardes sont-elles réellement efficaces ou vous procurent-elles seulement un sentiment de sécurité? L’aspect déterminant n’est pas seulement de disposer de sauvegardes, mais de garantir leur restauration complète, rapide et fiable le moment venu. Vérifiez-en également la validité et l'intégrité.
Programmez régulièrement des exercises de restauration et établissez des priorités claires pour faciliter le processus.
4. Stratégie de communication
Savez-vous comment et avec qui vous devez communiquer? Les différents groupes cibles nécessitent des approches différentes: direction, collaboratrices et collaborateurs, clientes et clients, médias ou autorités. Un bon plan d’urgence doit clarifier les responsabilités, les canaux de communication, les processus et les contenus.
Une communication maîtrisée contribue à préserver la confiance et à éviter le désordre.
5. Informer les collaboratrices et collaborateurs
Vos équipes savent-elles comment réagir en cas de problème? Un plan d’urgence n’est fonctionnel que si les collaboratrices et collaborateurs savent ce qu’il faut faire. Qui faut-il contacter? Par quels moyens de communication? Quels processus faut-il utiliser?
Des consignes précises évitent les réactions précipitées ou contre-productives en cas d'urgence.
Sécurité matérielle et plan de suppléance
Que faire si la salle des serveurs n’est pas accessible ou si les responsables informatiques sont absents? Votre plan d’urgence doit inclure les risques physiques: accès aux équipements, rôles d’urgence, version papier des documents essentiels. En résumé: tout se qui peut combler les lacunes digitales.
Adoptez une vision globale qui dépasse le cadre digital.
Obligations légales et assurances
Respectez-vous vos obligations légales et bénéficiez-vous d’une couverture d'assurance adéquate? Le plan doit intégrer les déclarations obligatoires, les exigences liées à la protection des données et les clauses d’assurance qui vous protègent.
La maîtrise de ces aspects évite les complications légales ou financières après un incident.
Tester le plan d'urgence: exercices de simulation de crise en cas de cyberattaque
La véritable efficacité d’un plan d’urgence repose sur sa mise en pratique. Même le meilleur plan devient inutile s’il n’est pas testé régulièrement. Pour cela, les exercices de simulation (ou tabletop exercise) sont une méthode idéale.
Ces simulations recréent des scénarios de crise réalistes, tels qu’une attaque par ransomware ou une fuite de données. Les différents acteurs (responsables IT, direction, experts en communication, juristes et autres départements concernés,) collaborent «autour d’une table» pour simuler leur réaction face à la situation.
Les avantages: ces exercices permettent de révéler les vulnérabilités des processus, de clarifier les responsabilités et de renforcer la coordination entre les équipes. BDO organise ce type de simulations spécialement pour les PME de manière réaliste, personnalisée et concrète.
Conclusion: la préparation n'offre pas de garantie, mais reste votre meilleure protection
Un plan d’urgence n’est pas qu'une «option utile», c’est un élément essentiel de votre résilience opérationnelle et de votre cybersécurité. Il agit comme un bouclier pour protéger votre entreprise, vos données et votre réputation, tout en vous permettant de garder le contrôle quand d’autres céderaient à la panique.
Prenez dès maintenant le temps nécessaire à la préparation, car vous n'en disposerez pas en cas de crise. L'investissement en vaut largement la peine.